FAQs

Wenn Sie die Farbe Ihres Fahrrads ändern, Zubehör aktualisieren oder den falschen Artikel bestellen möchten - keine Sorge, wir sind für Sie da.

Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: ffafreesfafreesebike.com

Wir werden zunächst den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen:

• Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Wir können Ihnen helfen, sie zu ändern oder zu stornieren.
  
• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Änderungen sind nicht mehr möglich. Wenn Sie eine Bestellung, die bereits versandt wurde, stornieren möchten, verweigern Sie bitte das Paket bei der Lieferung. Bei Rücksendungen aus Gründen, die beim Kunden liegen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
  

Wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, um schnellstmögliche Hilfe zu erhalten.

Der angezeigte Preis enthält bereits die Versandkosten und die Steuer, Sie brauchen nicht extra zu zahlen.

Ja, natürlich. Wenn Sie eine Rechnung für Ihre Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter: ffafreesfafreesebike.com

Geben Sie in der E-Mail einfach Ihre Bestellnummer an, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir akzeptieren Zahlungen über Paypal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten wie Mastercard, VISA und American Express. Wir unterstützen auch Klarna Ratenzahlung.

Sollten Sie während des Bezahlvorgangs Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter marketing@fafreesebike.com - wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja!
Schauen Sie auf unserer Seite Teile & Zubehör nach, um zu sehen, was verfügbar ist. Diese Produkte können vor dem Versand nicht an einem Fahrrad vorinstalliert werden. Sie werden in ihren eigenen Paketen verschickt. Wenn das von Ihnen benötigte Teil nicht auf unserer Website aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns: support@fafreesebike.com

Überholte e-bikes sind vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Wir stellen jedoch sicher, dass sie zuverlässig und fahrbereit sind. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

1. Zustand: Überholte Fahrräder können leichte kosmetische Abnutzungserscheinungen am Rahmen aufweisen, aber alle Funktionen sind vollständig getestet und funktionieren einwandfrei.
   
2. Garantie: Sie haben eine 1-Jahres-Garantie, genau wie unsere neuen e-bikes.
   
3. Rückgabepolitik: Überholte Fahrräder sind von dem 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.
   
4. Kostenlose Geschenke: Überholte e-bikes werden nicht mit kostenlosem Zubehör oder Geschenken geliefert.

Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website verfolgen Bestellung verfolgen Seite verfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer und die an der Kasse verwendete E-Mail-Adresse eingeben.

Wenn Sie feststellen, dass der Status der Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird oder ungewöhnlich erscheint, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter ffafreesfafreesebike.com.

Wir werden uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären und Ihnen so schnell wie möglich ein Update zukommen zu lassen.

Die meisten Bestellungen (mit Ausnahme von Vorverkaufsartikeln oder Artikeln, die nicht auf Lager sind) werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versandt.

• EU-Lagerbestellungen:
  Die geschätzte Lieferzeit beträgt 2-13 Arbeitstage.
  
• UK Warehouse Orders:
  Die geschätzte Lieferzeit beträgt 1-5 Arbeitstage.
  
• Zubehör & Gratisgeschenke:
  Die geschätzte Lieferzeit beträgt 8-18 Arbeitstage, je nach Logistikdienstleister.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Wetterbedingungen, Zollverfahren oder unerwarteten logistischen Problemen zu Verzögerungen kommen kann. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie Fragen haben oder einen ungewöhnlichen Status der Sendungsverfolgung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter: ffafreesfafreesebike.com

Wir werden uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Gratisgeschenke und Zubehör werden getrennt vom e-bike verschickt. Während Ihr e-bike von unserem europäischen Lager versandt wird, werden alle Zubehörteile und Gratisgeschenke von unserem Lager in China verschickt. Die Lieferzeit für diese Artikel beträgt in der Regel etwa 8-18 Tage.

Die kostenlose Geschenkbox ist in der gleichen Verpackung wie das e-bike enthalten. Die Box mit den grundlegenden Installationswerkzeugen ist die kostenlose e-bike .

Wir sind Ihnen für Ihre Geduld sehr dankbar. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam: fafrees das Ihnen an Werktagen umgehend antworten wird. Bei Fafrees stehen unsere Kunden an erster Stelle und wir bemühen uns, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Aufgrund der Einschränkungen des Logistikunternehmens können wir derzeit nicht in einige abgelegene Gebiete liefern. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Versand-Seite .

Nein, für Elektrofahrräder ist im Vereinigten Königreich weder ein Führerschein noch eine Versicherung erforderlich, solange sie die EAPC-Kriterien erfüllen. Es wird jedoch empfohlen, eine Versicherung abzuschließen, um sich gegen Diebstahl oder Schäden zu schützen. Wenn Sie ein leistungsstärkeres Elektrofahrrad haben, das die EAPC-Kriterien nicht erfüllt, kann es als Moped oder Motorrad eingestuft werden, das eine Zulassung, einen Führerschein und eine Versicherung erfordert.

Ja, das Fahrrad wird mit einer Batterie und dem Installationswerkzeug geliefert. Wenn Sie zusätzliche Batterien oder anderes Zubehör wünschen, können Sie diese auch auf unserer Website kaufen.

Ja, Elektrofahrräder dürfen im Vereinigten Königreich auf öffentlichen Straßen gefahren werden. Sie müssen jedoch bestimmte Kriterien erfüllen, um als elektrisch unterstützte Pedalräder (EAPCs) eingestuft zu werden. Das Fahrrad muss über Pedale verfügen, mit denen es angetrieben werden kann, der Motor darf nicht mehr als 250 Watt haben, und die elektrische Unterstützung muss sich abschalten, wenn das Fahrrad eine Geschwindigkeit von 15,5 mph (25 km/h) erreicht. Es ist wichtig, dass Ihr Elektrofahrrad diese Anforderungen erfüllt, damit es für den Straßenverkehr zugelassen ist.

Ja, die meisten Elektroräder im Vereinigten Königreich sind so konstruiert, dass sie leichtem Regen und nassen Bedingungen standhalten. Es ist jedoch wichtig, die Richtlinien des Herstellers bezüglich Wasserbeständigkeit und Wartung zu überprüfen. Während das Fahren in starkem Regen oder durch tiefes Wasser nicht empfohlen wird, sollten ein leichter Nieselregen oder feuchte Bedingungen für ordnungsgemäß abgedichtete Elektrofahrradkomponenten kein Problem darstellen.

Elektrofahrräder im Vereinigten Königreich müssen im Allgemeinen regelmäßig gewartet werden, ähnlich wie herkömmliche Fahrräder. Zu den routinemäßigen Wartungsaufgaben gehören das Prüfen des Reifendrucks, das Schmieren der Kette, das Sicherstellen der ordnungsgemäßen Funktion der Bremsen sowie die Überprüfung des Akkus und der elektrischen Komponenten. Es wird auch empfohlen, regelmäßig einen professionellen Service in Anspruch zu nehmen, um optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.

Ja, Elektrofahrräder im Vereinigten Königreich können auch ohne Motorantrieb gefahren werden. Die meisten Elektroräder bieten mehrere Stufen der Tretunterstützung oder die Möglichkeit, im "Non-Assist"-Modus zu fahren, bei dem Sie sich ausschließlich auf die Pedalkraft verlassen. Dank dieser Flexibilität können Sie selbst entscheiden, wie viel Unterstützung Sie vom Motor wünschen, und die Vorteile des elektrischen und des traditionellen Radfahrens genießen.

Alle unsere Produkte sind wasserdicht. e-bikes kann unter leicht feuchten Bedingungen, wie z. B. bei leichtem Regen oder auf nassen Straßen, gut funktionieren. Wenn Ihr e-bike jedoch viel Feuchtigkeit oder starkem Regen ausgesetzt ist, kann dies zu Schäden an den elektronischen Komponenten führen.

Um den Schutz Ihres e-bike zu maximieren und Ihre Garantie aufrechtzuerhalten, sind hier ein paar Tipps, die Sie beachten können:

1. Es ist verboten, das e-bike in Wasser einzutauchen.
2. Versuchen Sie, Fahrten bei starkem Regen zu vermeiden, insbesondere wenn Sie längere Zeit Wasser ausgesetzt sind.
3Ziehen Sie einen Regenmantel oder eine Regenhülle in Betracht, um die elektronischen Komponenten Ihres e-bike in Situationen zu schützen, in denen Sie mit Feuchtigkeit oder Regen konfrontiert werden könnten.
4. Führen Sie regelmäßige Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten durch, um sicherzustellen, dass alle Komponenten des Elektrofahrrads in gutem Zustand sind.

Alle ebikes entsprechen den europäischen Normen und können in Europa und im Vereinigten Königreich gefahren werden.

Um die Konformität unserer Produkte nachzuweisen, können wir Ihnen relevante Zertifizierungsinformationen, einschließlich Rechnungen und CE-Zertifikate, zur Verfügung stellen. Diese Dokumente belegen, dass unsere e-bikes mit den europäischen Verkaufsnormen übereinstimmen.

Wir raten davon ab, Kinder auf dem Rücksitz des Fahrrads sitzen zu lassen, da dies ein Sicherheitsrisiko darstellt.

Ja! 

Schauen Sie auf unserer Seite Teile & Zubehör nach, um zu sehen, was verfügbar ist. Diese Produkte können vor dem Versand nicht an einem Fahrrad vorinstalliert werden. Sie werden in ihren eigenen Paketen verschickt. Wenn das von Ihnen benötigte Teil nicht auf unserer Website aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns.

Sie können sich darauf verlassen, dass jedes überholte Fahrrad von unserem erfahrenen Fahrradexperten gründlich geprüft und abgenommen wird, um sicherzustellen, dass der Rahmen nur geringe Gebrauchsspuren aufweist. Alle anderen Funktionen funktionieren einwandfrei. Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle, um ein zuverlässiges und sicheres Fahrerlebnis zu gewährleisten.

Generell gilt für generalüberholte ebikes dieselbe einjährige beschränkte Garantie auf Komponenten und Teile wie für neue ebikes. Weitere Details finden Sie in unseren Garantiebedingungen.

Ja! Installationsanleitungen für alle unsere ebikes können auf unserem offiziellen Youtube-Kanal gefunden werden. Unser Youtube-Kanal wird ständig aktualisiert, folgen Sie uns und Sie können jederzeit mehr über unsere neuen Produkteinführungen oder Produktbewertungen erfahren. 

Einige unserer e-bikes haben Rücklichter, andere nicht. Ob das Fahrrad Ihrer Wahl damit ausgestattet ist, können Sie im Abschnitt "Einführung" auf unserer Produktseite sehen. 

Wenn Sie während der Garantiezeit Qualitätsprobleme haben, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer und fehlerhafte Fotos oder Videos an den Support: support@fafreesebike.comUnser Kundendienst wird Ihnen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden antworten. Bitte beachten Sie, dass, wenn das Produkt aufgrund von unkontrollierbaren natürlichen Gründen oder Ihren Fehlern beschädigt wird, Fafrees bezahlte Reparaturdienstleistungen anbietet.

Bitte prüfen Sie, ob die Kabel Ihrer Scheinwerfer gut angeschlossen sind und ob sie beschädigt sind. Wie prüfen

Wenn Sie nach der Inspektion feststellen, dass es sich nicht um ein Problem mit dem Kabelkontakt handelt oder das Problem immer noch nicht gelöst werden kann, senden Sie bitte eine E-Mail an support@fafreesebike.com, um unser Support-Team zu kontaktieren.

Die Seriennummer ist auf dem Lenkervorbau vorne am Fahrrad oder unter dem Rahmen in der Mitte der Karosserie eingraviert. Wir empfehlen Ihnen, die Seriennummer Ihres e-bike aufzubewahren, falls Ihr e-bike verloren geht oder gestohlen wird.

Drücken Sie lange auf die Taste "+", um die Scheinwerfer ein- und auszuschalten.

Drücken Sie die "+"-Taste, um den PAS-Parameter auf 1 oder höher einzustellen, und dann kann der Unterstützungsmodus eingeschaltet werden.

1. Prüfen Sie, ob das Motorkabel lose oder beschädigt ist. Trennen Sie das Motorkabel ab und schließen Sie es wieder an, und starten Sie das Fahrrad erneut, um zu sehen, ob der Fehler verschwindet.

2. Wenn der Fehler weiterhin besteht, nehmen Sie bitte ein Video auf, das den Fehlercode auf dem Display zeigt, und ein Video, das zeigt, dass der Motor nicht funktioniert, wenn Sie den Gashebel drehen.
Geben Sie auch die Rahmennummer und den Motorcode an, und senden Sie alle Informationen an support@fafreesebike.com.

[Klicken Sie hier, um das Video zur Überprüfung des Motorkabels anzusehen]

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

1. Messen Sie nach dem vollständigen Aufladen der Batterie die Spannung, um sicherzustellen, dass sie vollständig geladen ist. Testen Sie dann, wie viele Kilometer Sie von voll bis leer fahren können.

2. Der während des Tests verwendete Fahrmodus: reine Gas- oder Tretunterstützung und der Grad der Unterstützung.

3. Das Gewicht des Fahrers und die Straßenbedingungen.

Bitte senden Sie alle Angaben an support@fafreesebike.com und beschreiben Sie Ihr Problem.

Bitte senden Sie uns ein Video, das die folgenden Punkte bestätigt:

1. Kann das Display eingeschaltet werden? Bleibt die Ladekontrollleuchte aus?

2. Wenn die Ladeanzeige normal funktioniert, wechselt sie während des Ladevorgangs von rot auf grün?
Wenn die Anzeige grün ist, schalten Sie den Akku ein (ohne das Ladegerät anzuschließen). Welche Farbe hat die Batterieanzeige?

Bitte senden Sie alle Informationen an support@fafreesebike.com.

Bitte überprüfen Sie, ob der Sensor locker ist.
Wenn er nicht locker ist, kontaktieren Sie uns bitte: support@fafreesebike.com, und wir werden Ihnen helfen oder bei Bedarf Ersatzteile liefern.

Die Methode zum Einstellen der Bremsen ist bei allen Modellen ähnlich. Sie können hier klicken, um die Anleitung anzusehen.

Wenn Sie die Bremsen immer noch nicht einstellen können oder die Bremsen nach der Einstellung immer noch unwirksam sind, wenden Sie sich bitte an support@fafreesebike.com , um Hilfe zu erhalten.

Ein wackelndes Kettenblatt wird in der Regel durch lose Schrauben, ein verbogenes oder abgenutztes Kettenblatt oder eine unsachgemäße Montage verursacht. Klicken Sie hier, um unsere Anleitung zum Wechseln des Kettenblatts zu lesen, die Sie Schritt für Schritt führt.

1. Messen Sie die Batteriespannung bei voller Ladung.

2. Überprüfen Sie alle Verbindungen zwischen Display, Steuergerät und Kabelbaum auf lose oder beschädigte Teile.

3. Prüfen Sie bei Batterien mit Sicherungen (je nach Modell), ob die Sicherung ordnungsgemäß funktioniert.

Wenn sich das Fahrrad nach diesen Kontrollen immer noch nicht einschalten lässt, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam: support@fafreesebike.com für weitere Unterstützung.

Bitte machen Sie sich keine Sorgen, unsere Techniker werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@fafreesebike.comEin Video oder einige Bilder können uns helfen, das Problem schneller zu lokalisieren. 

Ja, wir begrüßen alle Formen der geschäftlichen Zusammenarbeit! Wenn Sie eine Partnerschaft anstreben, können Sie uns gerne unter marketing@fafreesebike.com kontaktieren . Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen.

Ja! Wir sind dabei, unsere physischen Läden in ganz Europa und im Vereinigten Königreich zu erweitern. Sie können hier klicken, um alle unsere Offline-Läden zu sehen und den nächstgelegenen für eine Probefahrt zu finden.