Hilfe-Center Garantie

Garantie

Unser Engagement für Qualität und Unterstützung

1-Jahres-Reparatur-Garantie

Wir gewähren 1 Jahr Garantie auf jedes Fafrees e-bike und separat erworbenes Zubehör, ausgenommen Verschleißteile. Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihr Fahrrad erhalten. Während dieser Zeit haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparaturen für alle Probleme, die von der Herstellergarantie abgedeckt sind, die sich auf alle Herstellungsfehler bezieht.

Bitte beachten:
  • Gebrauchte ebikes , die nicht über unsere offizielle Website erworben wurden, oder modifizierte e-bikes fallen nicht unter diese Garantie.
  • Kostenloses Zubehör oder Geschenke, die Sie mit Ihrem Kauf erhalten haben, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Abnutzungsgegenstände

"Verschleiß" bezieht sich auf Schäden, die durch den normalen Gebrauch des Fahrrads entstehen. Diese Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Nachfolgend finden Sie eine nicht erschöpfende Liste von typischen Verschleißteilen:

  • Bereifung
  • Lager
  • Bremsbeläge
  • Ketten
  • Freie Nabenkörper
  • Griffe am Lenker
  • Bewegliche Teile aus Gummi
  • Schalt- und Bremszüge sowie Hüllen
  • Speichen
  • Ritzel
  • Abisolierte Gewinde/Schrauben
  • Werkzeuge
  • Getrieberäder

Ausschlüsse von der Garantieabdeckung

Die Garantie erlischt unter den folgenden Bedingungen und deckt keine Schäden ab, die durch folgende Umstände verursacht wurden:

  • Unsachgemäße Montage oder Installation.
  • Unfälle, Vernachlässigung, unsachgemäße Reparaturen, unsachgemäße Wartung oder anormaler/übermäßiger Gebrauch.
  • Korrosion.
  • Unerlaubte Änderungen oder Einbau von nicht kompatiblen Komponenten, Teilen oder Zubehör.
  • Nichtbeachtung der regelmäßigen Wartung oder der mit dem Produkt gelieferten Anweisungen.
  • Kosmetische Schäden wie Kratzer oder Dellen, sofern sie nicht von Fafrees verursacht wurden.

Beantragung von Garantieleistungen

Schritt 1: Machen Sie ein Foto oder ein kurzes Video, auf dem das Problem deutlich zu erkennen ist.

Schritt 2: Schicken Sie eine Beschreibung des Problems zusammen mit den Bildern/Videos, Ihrer Bestellnummer und der Plattform, auf der der Kauf getätigt wurde, per E-Mail an support@fafreesebike.com.

Schritt 3: Unser Team wird das Problem diagnostizieren. Wenn es sich um ein einfaches Problem handelt, bieten wir sofort eine Lösung an.

Schritt 4: Bei Problemen, die weitere Untersuchungen erfordern, senden wir Ihnen Anweisungen zur Fehlerbehebung zu. Befolgen Sie die Schritte und teilen Sie die angeforderten Videos oder Bilder mit. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir die Situation bewerten und eine Lösung anbieten.

Schritt 5: Nachdem wir Ihre Bestelldaten und Ihre Lieferadresse überprüft haben, senden wir Ihnen bei Bedarf Ersatzteile oder Zubehör zu.

Das ist wichtig:

  • Reklamationen für Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
  • Diese Garantiebestimmungen gelten ausschließlich für Käufe, die über unsere offizielle Website getätigt wurden. Für Produkte, die auf anderen Plattformen oder bei Händlern gekauft wurden, beachten Sie bitte deren jeweilige Garantiebestimmungen.