Rückgabe & Rückerstattung

Ihre Bestellung stornieren oder ändern

  • Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat auf unserer Website kontaktieren. Unser Kundendienst wird Ihnen helfen, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail zu stornieren oder zu ändern. Nach der Stornierung Ihrer Bestellung erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Da es sich bei der E-Mail nicht um eine sofortige Antwort handelt, kann es sein, dass wir bei der Bearbeitung Ihrer E-Mail innerhalb von 24 Stunden feststellen, dass Ihre Bestellung bereits abgeschickt wurde. In diesem Fall können wir uns nur dafür entschuldigen und können Ihnen nicht mehr helfen, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Bitte überprüfen Sie daher die Bestellinformationen sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
  • Wenn Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen NICHT mehr stornieren oder ändern können. Daher warten Sie bitte, bis Ihr Paket ankommt und Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. 

Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, nehmen wir ihn zurück oder tauschen ihn um. Lassen Sie es uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Fahrrads oder des Zubehörs wissen. Jede Anfrage nach 30 Tagen wird nicht berücksichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns zuerst per E-Mail support@fafreesebike.com kontaktieren. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung mindestens einen Monat lang aufzubewahren, damit Sie sie leicht wieder verpacken und zum Versand bereitstellen können.

  • Rückgabe- und Umtauschbedingungen

    • Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.
    • Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.
    • Alle Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.
    • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
    • Bei der Rücksendung oder dem Umtausch von Artikeln müssen die Kunden eine Versandart verwenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung enthält.

  • Nicht umtauschbare Artikel:

    • Ausverkaufte Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
    • Vom Kunden verursachte Schäden/Verluste werden nicht erstattet.

  • Rückgabeprozess

    • Eine Rückgabe einleiten: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@fafreesebike.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice wird innerhalb von 3 Werktagen entscheiden, ob Ihre Rücksendung zulässig ist.
    • Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung bzw. Ihren Umtausch mit einer Versandart zu versenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für eine verloren gegangene Rücksendung bzw. einen verlorenen Umtausch verantwortlich sind.
    • Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Arbeitstagen prüfen und dann einen Ersatz für einen Umtausch bereitstellen oder eine Rückerstattung vornehmen.

  • Rückgabe/Umtausch Gebühr

    • Wenn die Rückgabe/der Umtausch auf unsere Probleme zurückzuführen ist (wie z.B.: falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), werden wir Ihnen eine volle Rückerstattung gewähren;
    • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 

  • Erstattung

    • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
    • Wenn Sie die Erstattung nicht innerhalb von 2-3 Arbeitstagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fafreesebike.com.

Kontakt:

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

E-Mail: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [Englisch]