Rückgabe & Rückerstattung


Ihre Bestellung stornieren oder ändern

  • If you haven't received the shipping notification, you can cancel or modify this order by contacting our customer service by email or live chat on our website. Our customer service will help you cancel or modify the order within 24h on working days after receiving your email. And we will refund full of your money after your order is cancelled. Since the email is not an instant reply, we may find that your order has been sent when we process your email within 24h. In this case, we can only say sorry for that, and we can't help you cancel or modify the order anymore. So please check the order information carefully before placing the order.
  • If you have received the shipping notification, please note that we CANNOT cancel or modify orders anymore. Therefore, please wait for your package to arrive and you may either keep it or contact us to return for a refund. 



Rückgabe und Erstattung

If for any reason you are unhappy with your purchase, we'll take it back for return/exchange. Just let us know within 30 days after delivery of the bike or accessory. Any request after 30 days will not be honored. Please make sure to contact us by email support@fafreesebike.com at first. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.


Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.
  • Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.
  • Alle Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.
  • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
  • Bei der Rücksendung oder dem Umtausch von Artikeln müssen die Kunden eine Versandart verwenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung enthält.


Nicht umtauschbare Artikel:

  • Gift cards are non-refundable.
  • Vom Kunden verursachte Schäden/Verluste werden nicht erstattet.


Rückgabeprozess

  • Eine Rückgabe einleiten: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@fafreesebike.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice wird innerhalb von 3 Werktagen entscheiden, ob Ihre Rücksendung zulässig ist.
  • Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung bzw. Ihren Umtausch mit einer Versandart zu versenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für eine verloren gegangene Rücksendung bzw. einen verlorenen Umtausch verantwortlich sind.
  • Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Arbeitstagen prüfen und dann einen Ersatz für einen Umtausch bereitstellen oder eine Rückerstattung vornehmen.


Rückgabe/Umtausch Gebühr

  • Wenn die Rückgabe/der Umtausch auf unsere Probleme zurückzuführen ist (wie z.B.: falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), werden wir Ihnen eine volle Rückerstattung gewähren;
  • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 


Erstattung

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
  • Wenn Sie die Erstattung nicht innerhalb von 2-3 Arbeitstagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fafreesebike.com.



Kontakt:

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

E-Mail: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [Englisch]

 

⚠️ Do Not Return Items Without Authorization

To ensure your return or repair request is processed smoothly, please do NOT send products back without first contacting the Fafrees support team. All returns must be authorized, and we will provide you with a return label and instructions based on your location.

Unauthorized returns may:

  • Be rejected by the warehouse or significantly delayed;

  • Incur high shipping costs that are not refundable;

  • Lack tracking and identification, affecting your repair or refund process.

✅ Please contact us before sending any item back. Our customer service team will guide you through the process and provide the correct return address and reference code.

📦 Authorized Return Warehouses

🇵🇱 Poland Return & Repair Center
Recipient: HAIZHAODAN + A029
Address: Al. Krakowska 163, HaLa1.Pok.A2
City: Łazy
Postcode: 05-552
Country: Poland
Phone: +48 579 220 887

🇬🇧 UK Return Warehouse
Recipient: WE2UK LTD 【RW001】
Address: Elliot Way
City: Birmingham
Postcode: B6 7AP
Email: info@we2uk.com
Phone: 07544 914439