Rückgabe & Erstattung

Bestellung stornieren oder ändern

Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat auf unserer Website kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail dabei, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Nach der Stornierung Ihrer Bestellung erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag. Da E-Mails nicht sofort beantwortet werden, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde, während wir Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. In diesem Fall können wir uns dafür nur entschuldigen und die Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestelldaten sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Wenn Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen NICHT mehr stornieren oder ändern können. Warten Sie daher bitte, bis Ihr Paket ankommt. Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um es gegen eine Erstattung zurückzusenden. 

Rückgabe und Erstattung

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Kunden in der EU und im UK haben das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts zu widerrufen, es sei denn, es gilt eine gesetzliche Ausnahme.

fafrees bietet für berechtigte Produkte eine 30-tägige Rückgabefrist an. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

To start a return, please contact our customer support team by email support@fafreesebike.com before sending the product back. Returns sent without prior communication may not be accepted or may be delayed.

2. Zustand der Ware bei Rücksendung

Returned products should be in their original condition and include all original accessories, manuals, keys, chargers, tools, packaging materials, and any free gifts included with the order. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.

Kunden dürfen das Produkt auf eine Weise prüfen, die für die Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen und erforderlich ist.

Wenn das Produkt über das für die Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt, beschädigt, unvollständig oder ohne angemessene Verpackung zurückgeschickt wurde, kann ein angemessener Abzug für Wertminderung, Aufarbeitung, Neugestaltung der Verpackung, fehlende Teile, Reinigung, Reparatur oder andere notwendige Wiederherstellungskosten vorgenommen werden.

Generalüberholte E-Bikes sind von unserer 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie und Rückgabefrist ausgeschlossen. Wir bitten Sie daher, Ihr Fahrrad unmittelbar nach dem Auspacken sorgfältig auf Mängel oder Funktionsstörungen zu untersuchen. Sollten Sie Probleme mit der Funktionalität des Fahrrads feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@fafreesebike.com. In solchen Fällen unterstützen wir Sie gerne bei einem möglichen Umtausch gegen dasselbe Modell.

3. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn das Produkt defekt ist, beschädigt ankommt oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie mit Fotos, Videos und einer Beschreibung des Problems.

Sobald das Problem verifiziert wurde, bietet Fafrees eine geeignete Lösung in Übereinstimmung mit dem geltenden Verbraucherrecht und unseren Garantiebestimmungen an. Dies kann je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz, Ersatzteile, eine Rücksendung oder eine Rückerstattung umfassen.

Bitte senden Sie das Produkt erst zurück, nachdem Sie Rücksendeanweisungen von unserem Support-Team erhalten haben.

4. Rücksendungen aus Gründen des Käufers

Eine Rücksendung aus Gründen des Käufers umfasst unter anderem:

• Änderung Ihrer Meinung;
• Sie das Produkt nicht mehr wünschen;
• Bestellung des falschen Modells, der falschen Größe oder Farbe;
• Annahmeverweigerung ohne bestätigten Produktdefekt;
• Rücksendung eines Produkts, das weder defekt noch falsch geliefert wurde.

Bei Rücksendungen aus Gründen, die der Käufer zu verantworten hat, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten für den Rückversand des Produkts an unser dafür vorgesehenes Retourenlager.

5. Optionen für den Rückversand bei Rücksendungen aus Käufergründen

Für Rücksendungen aus Gründen, die der Käufer zu verantworten hat, können Kunden zwischen folgenden Rückgabemethoden wählen:

Option A – Selbst organisierter Rückversand

Der Kunde organisiert und bezahlt den Rückversand an unser dafür vorgesehenes Rückgabelager.

Es werden keine von fafrees organisierten Abholgebühren abgezogen.

Die Sendung muss nachverfolgbar und ordnungsgemäß versichert sein. Der Kunde ist für das Produkt verantwortlich, bis es in unserem Rückgabelager eintrifft.

Option B – Von fafrees organisierte Abholung

fafrees kann im Auftrag des Kunden eine Abholung für sperrige Güter veranlassen.

Die Kosten für die direkte Rückholabholung werden von der Erstattung abgezogen. Dies ist keine Strafgebühr, Stornogebühr oder Wiedereinlagerungsgebühr. Sie deckt die Frachtkosten für die Abholung und den Rücktransport eines Sperrguts ab.

Eine Abholung kann erst veranlasst werden, nachdem der Kunde diese Rückgabemethode bestätigt hat.

6. Voraussichtliche Kosten für die Abholung bei der Rücksendung großer Artikel

E-Bikes und Elektro-Dreiräder sind große und schwere Artikel, die normalerweise nicht per Standard-Paketdienst zurückgeschickt werden können.

Wenn der Kunde fafrees bittet, die Rückholabholung für eine Rücksendung aus Gründen des Käufers zu organisieren, belaufen sich die geschätzten direkten Abholkosten in der Regel auf:

Die Endkosten können je nach Modell, Lieferland, Adresse, Frachtführerangebot, Verpackungszustand und der Notwendigkeit eines speziellen Abholservice variieren.

Der genaue Betrag wird vor der Organisation der Abholung mitgeteilt.

7. Inspektion und mögliche Abzüge

Nachdem das zurückgesendete Produkt in unserem Retourenlager eingetroffen ist, wird es geprüft.

Ein angemessener Abzug kann vorgenommen werden, wenn das Produkt:

• über das für die Prüfung hinausgehende Maß hinaus benutzt wurde;
• Kratzer, Beschädigungen, Schmutz, Reifenverschleiß, Kilometerstand oder Spuren von Outdoor-Nutzung aufweist;
• Zubehör, Schlüssel, Ladegerät, Handbücher, Werkzeuge, Gratisgeschenke oder Originalteile fehlen;
• ohne Originalverpackung oder mit einer Verpackung zurückgeschickt wird, die beschädigt oder für einen sicheren Transport unzureichend ist;
• vor dem Weiterverkauf gereinigt, repariert, neu verpackt, überholt oder mit Ersatzteilen versehen werden muss.

Etwaige Abzüge basieren auf dem Zustand des zurückgesendeten Produkts und werden möglicherweise durch Fotos, Prüfberichte, Reparaturberichte, Fehlmengennachweise, Berichte zur Neugestaltung der Verpackung oder Dokumente des Transportunternehmens belegt.

8. Rückerstattungsabwicklung

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, verarbeiten wir die berechtigte Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Gegebenenfalls können die direkten Rücksendungs-/Abholkosten sowie angemessene Abzüge für Wertminderung, fehlende Teile, Beschädigung, Neuverpackung oder Instandsetzung von der Rückerstattung abgezogen werden.

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet, vorbehaltlich einer Prüfung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

9. Wichtige Hinweise

Bitte senden Sie das Produkt nicht an die Absenderadresse auf dem Paket zurück. Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Support-Team mitgeteilt.

Produkte müssen für den Rücktransport sicher verpackt sein. Wenn die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, muss der Kunde eine geeignete Schutzverpackung verwenden, um Transportschäden zu vermeiden.

fafrees haftet nicht für Schäden, die durch unzureichende Rücksende-Verpackung entstehen, wenn der Kunde den Rückversand selbst organisiert.