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Garantie

Unser Engagement für Qualität und Kundenservice

1 Jahr Reparaturgarantie

Wir gewähren eine einjährige Garantie auf jedes E-Bike von „ Fafrees “ sowie auf separat erworbenes Zubehör, ausgenommen Verschleißteile. Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem Sie Ihr Fahrrad erhalten. Während dieser Zeit haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparaturen bei allen Mängeln, die unter die Herstellergarantie fallen, welche alle Herstellungsfehler abdeckt.

Bitte beachten Sie:
  • Gebrauchte E-Bikes, die nicht über unsere offizielle Website erworben wurden, sowie umgebaute E-Bikes fallen nicht unter diese Garantie.
  • Kostenloses Zubehör oder Geschenke, die Ihrem Kauf beiliegen, sind vom Garantieservice ausgeschlossen.

Verschleißteile

„Verschleiß“ bezeichnet Schäden, die durch den normalen Gebrauch des Fahrrads auf natürliche Weise entstehen. Diese Teile sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Nachfolgend finden Sie eine nicht erschöpfende Liste typischer Verschleißteile:

  • Reifen
  • Lager
  • Bremsbeläge
  • Ketten
  • Freilaufkörper
  • Lenkergriffe
  • Bewegliche Teile aus Gummi
  • Schaltzüge, Bremszüge und Hüllen
  • Speichen
  • Kettenräder
  • Abgerissene Gewinde/Schrauben
  • Werkzeuge
  • Getriebezahnräder

Ausschlüsse vom Gewährleistungsumfang

Die Garantie erlischt unter den folgenden Bedingungen und deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

  • Falsche Montage oder Installation.
  • Unfälle, Nachlässigkeit, unsachgemäße Reparaturen, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäße/übermäßige Nutzung.
  • Korrosion.
  • Unzulässige Änderungen oder der Einbau von nicht kompatiblen Komponenten, Teilen oder Zubehörteilen.
  • Die Unterlassung regelmäßiger Wartungsarbeiten oder die Nichtbeachtung der mit dem Produkt gelieferten Anweisungen.
  • Kosmetische Schäden wie Kratzer oder Dellen, sofern diese nicht durch Fafrees verursacht wurden.

So beantragen Sie einen Garantieservice

Schritt 1: Machen Sie ein Foto oder ein kurzes Video, auf dem das Problem deutlich zu sehen ist.

Schritt 2: Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems sowie den Bildern/Videos, Ihrer Bestellnummer und der Plattform, auf der der Kauf getätigt wurde, an support@fafreesebike.com.

Schritt 3: Unser Team wird das Problem diagnostizieren. Sollte es sich um ein einfaches Problem handeln, werden wir Ihnen umgehend eine Lösung anbieten.

Schritt 4: Bei Problemen, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, senden wir Ihnen Anweisungen zur Fehlerbehebung zu. Befolgen Sie die dort beschriebenen Schritte und senden Sie uns die angeforderten Videos oder Bilder zu. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir die Situation beurteilen und eine Lösung anbieten.

Schritt 5: Nachdem wir Ihre Bestelldaten und Lieferadresse überprüft haben, versenden wir bei Bedarf Ersatzteile oder Zubehör.

Wichtig:

  • Reklamationen wegen Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
  • Diese Garantiebestimmungen gelten ausschließlich für Käufe, die über unsere offizielle Website getätigt wurden. Für Produkte, die auf anderen Plattformen oder bei Händlern gekauft wurden, gelten die jeweiligen Garantiebestimmungen dieser Anbieter.