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Im Allgemeinen ist mit einer Lieferzeit von 7 bis 10 Werktagen für E-Bike-Bestellungen und von 14 bis 20 Werktagen für Zubehörbestellungen zu rechnen. Je nach logistischer Situation kann sich die Lieferzeit jedoch gelegentlich verlängern.
Wenn Sie Fragen zu Vorverkaufsanfragen, Stornierungen von Bestellungen, Versanddetails oder Produktempfehlungen haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Vorverkaufsteam unter: fafrees@fafreesebike.com.
Wenn Sie Ihr E-Bike bereits erhalten haben und Unterstützung benötigen oder Fragen zum Kundendienst haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter unter: support@fafreesebike.com.
Für Partnerschaften, Kooperationen oder marketingbezogene Anfragen wenden Sie sich bitte an unsere Marketingabteilung unter: marketing@fafreesebike.com.
Um Ihnen so schnell und effizient wie möglich zu helfen, bitten wir Sie, die passende E-Mail-Adresse für Ihr Anliegen auszuwählen. Unsere Teams sind bestrebt, Ihnen einen freundlichen, schnellen und hilfreichen Support zu bieten, damit Ihre fafrees-Erfahrung reibungslos und angenehm verläuft.
Auf jeden Fall! Sie können alle verfügbaren Ersatzteile und das Zubehör für Ihr E-Bike auf unserer Zubehörseite durchstöbern. Wir bemühen uns, eine große Auswahl bereitzustellen, damit Sie genau das finden, was Sie für die Wartung oder das Upgrade Ihres Bikes benötigen.
Sollten Sie ein bestimmtes Teil oder Zubehör nicht finden, machen Sie sich keine Sorgen – unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach an support@fafreesebike.com, und wir tun unser Bestes, um Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Artikel zu helfen oder Sie über die nächsten Schritte zu informieren.
Zusätzlich können Sie über diesen Store-Locator-Link unsere nächstgelegenen Offline-Stores für Reparaturen oder den persönlichen Teilekauf finden. Wir empfehlen, das Geschäft vor dem Besuch per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass das benötigte Teil vorrätig ist, und unnötige Wege zu vermeiden.
Wir sind bestrebt, weitere Offline-Geschäfte zu eröffnen, um unsere Kunden noch besser zu betreuen, auf Anliegen schnell einzugehen und ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.
Ja! Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach über unsere Bestellstatus-Seite überprüfen. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein, um die neuesten Versandinformationen einzusehen.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team unter fafrees@fafreesebike.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung problemlos bei Ihnen eintrifft.
Alle Fafrees E-Bikes und separat gekauften Zubehörteile haben ab dem Lieferdatum eine 1-jährige Reparaturarantie auf Herstellungsfehler. Diese Garantie gilt nicht für Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Züge, Griffe oder kosmetische Schäden. Gebrauchte, modifizierte E-Bikes und im Rahmen der Bestellung erhaltene Gratisgeschenke sind von der Garantie ausgeschlossen.
Für zusätzliche Sicherheit haben wir uns mit Xcotton Shipping Protection zusammengetan, einem kostenpflichtigen Versandversicherungsservice, der beim Checkout auf unserer offiziellen Website verfügbar ist. Dieser Schutz deckt Pakete ab, die während des Transports verloren gehen, falsch zugestellt, teilweise fehlen oder beschädigt werden, wobei Schadensfälle direkt von Xcotton bearbeitet werden. Die vollständigen Bedingungen können Sie hier einsehen.
Darüber hinaus bietet fafrees Xcotton Garantieverlängerungen für versehentliche Beschädigungen und Produktmängel an, einschließlich eines einmaligen Akkutauschs bei natürlicher Alterung (nur bei 2- und 3-Jahres-Tarifen). Die Tarife sind für 1, 2 oder 3 Jahre Laufzeit erhältlich und können innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Bestellung erworben werden. Alle Einzelheiten zu den erweiterten Serviceleistungen finden Sie hier.
Um Garantieleistungen für Herstellungsfehler in Anspruch zu nehmen, machen Sie einfach Fotos oder ein kurzes Video von dem Problem und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@fafreesebike.com. Bei Problemen mit dem Versand oder Versicherungsansprüchen wenden Sie sich bitte direkt an Xcotton unter support@xcottons.com.
Mit dieser Kombination aus standardmäßiger 1-Jahres-Garantie, optionalem Versandschutz und erweiterter Versicherung ist Ihr Fafrees E-Bike sowohl gegen Herstellungsfehler als auch gegen unvorhergesehene Zwischenfälle abgesichert, was ein sicheres und sorgenfreies Fahrvergnügen gewährleistet.
