F28 Aura

Kostenlose Geschenke und Zubehör werden separat vom E-Bike versendet. Während Ihr E-Bike aus unserem europäischen Lager verschickt wird, werden alle Zubehörteile und Gratisgeschenke von unserem Lager in China aus versendet. Die Lieferung dieser Artikel dauert in der Regel etwa 10–15 Werktage.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden: fafrees@fafreesebike.com, das an Werktagen umgehend antwortet. Bei fafrees stehen unsere Kunden an erster Stelle und wir bemühen uns, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie Fragen zu Vorverkaufsanfragen, Stornierungen von Bestellungen, Versanddetails oder Produktempfehlungen haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Vorverkaufsteam unter: fafrees@fafreesebike.com.

Wenn Sie Ihr E-Bike bereits erhalten haben und Unterstützung benötigen oder Fragen zum Kundendienst haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter unter: support@fafreesebike.com.

Für Partnerschaften, Kooperationen oder marketingbezogene Anfragen wenden Sie sich bitte an unsere Marketingabteilung unter: marketing@fafreesebike.com.

Um Ihnen so schnell und effizient wie möglich zu helfen, bitten wir Sie, die passende E-Mail-Adresse für Ihr Anliegen auszuwählen. Unsere Teams sind bestrebt, Ihnen einen freundlichen, schnellen und hilfreichen Support zu bieten, damit Ihre fafrees-Erfahrung reibungslos und angenehm verläuft.

Auf jeden Fall! Sie können alle verfügbaren Ersatzteile und das Zubehör für Ihr E-Bike auf unserer Zubehörseite durchstöbern. Wir bemühen uns, eine große Auswahl bereitzustellen, damit Sie genau das finden, was Sie für die Wartung oder das Upgrade Ihres Bikes benötigen.

Sollten Sie ein bestimmtes Teil oder Zubehör nicht finden, machen Sie sich keine Sorgen – unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach an support@fafreesebike.com, und wir tun unser Bestes, um Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Artikel zu helfen oder Sie über die nächsten Schritte zu informieren.

Zusätzlich können Sie über diesen Store-Locator-Link unsere nächstgelegenen Offline-Stores für Reparaturen oder den persönlichen Teilekauf finden. Wir empfehlen, das Geschäft vor dem Besuch per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass das benötigte Teil vorrätig ist, und unnötige Wege zu vermeiden.

Wir sind bestrebt, weitere Offline-Geschäfte zu eröffnen, um unsere Kunden noch besser zu betreuen, auf Anliegen schnell einzugehen und ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Ja! Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach über unsere Bestellstatus-Seite überprüfen. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein, um die neuesten Versandinformationen einzusehen.

Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team unter fafrees@fafreesebike.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung problemlos bei Ihnen eintrifft.

Alle fafrees E-Bikes und separat gekauften Zubehörteile haben eine 1-jährige Reparaturgarantie ab dem Lieferdatum, die Herstellungsfehler abdeckt. Diese Garantie schließt Artikel mit normalem Verschleiß wie Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Züge, Griffe oder kosmetische Schäden aus. Gebrauchte, modifizierte Fahrräder und kostenlose Geschenke, die Ihrer Bestellung beiliegen, sind nicht abgedeckt.

Für zusätzliche Sicherheit haben wir uns mit Xcotton Shipping Protection zusammengetan, einem kostenpflichtigen Versandversicherungsservice, der beim Checkout auf unserer offiziellen Website verfügbar ist. Dieser Schutz deckt Pakete ab, die während des Transports verloren gehen, falsch zugestellt, teilweise fehlen oder beschädigt werden, wobei Schadensfälle direkt von Xcotton bearbeitet werden. Die vollständigen Bedingungen können Sie hier einsehen.

Darüber hinaus bietet fafrees erweiterte Garantiepläne über Xcotton für versehentliche Schäden und Produktprobleme an, einschließlich eines einmaligen Akkutauschs bei natürlicher Alterung. Die Pläne sind für 1 Jahr, 2 Jahre oder 3 Jahre Laufzeit erhältlich und können innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Bestellung erworben werden. Alle Details zur Garantieverlängerung finden Sie hier.

Um Garantieleistungen für Herstellungsfehler in Anspruch zu nehmen, machen Sie einfach Fotos oder ein kurzes Video von dem Problem und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@fafreesebike.com. Bei Problemen mit dem Versand oder Versicherungsansprüchen wenden Sie sich bitte direkt an Xcotton unter support@xcottons.com.

Mit dieser Kombination aus standardmäßiger 1-Jahres-Garantie, optionalem Versandschutz und erweiterter Versicherung ist Ihr Fafrees E-Bike sowohl gegen Herstellungsfehler als auch gegen unvorhergesehene Zwischenfälle abgesichert, was ein sicheres und sorgenfreies Fahrvergnügen gewährleistet.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sodass Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden bleiben. Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter fafrees@fafreesebike.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Stornierung umgehend zu bearbeiten, bevor der Versand erfolgt.