FAQs

Wenn Sie die Farbe Ihres Fahrrads ändern müssen, ein Zubehörteil Ihrer Bestellung ersetzen möchten oder ein falsches Produkt bestellt haben, sind wir für Sie da.

Um Ihre Bestellung zu ändern, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden und fragen, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Klicken Sie auf das Pop-up-Fenster unten auf der offiziellen Website, um unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir können Ihnen helfen, Bestellungen zu ändern, die noch nicht versandt wurden, aber wir können keine Bestellungen ändern, die bereits versandt wurden.

Verkauft Fafrees Zubehör oder Ersatzteile?

Ja!

Schauen Sie auf unserer Seite Teile & Zubehör nach, um zu sehen, was verfügbar ist. Diese Produkte können vor dem Versand nicht an einem Fahrrad vorinstalliert werden. Sie werden in ihren eigenen Paketen verschickt. Wenn das von Ihnen benötigte Teil nicht auf unserer Website aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns.

Hat e-bikes Rücklichter?

Einige unserer e-bikes haben Rücklichter, andere nicht. Ob das Fahrrad Ihrer Wahl damit ausgestattet ist, können Sie im Abschnitt "Einführung" auf unserer Produktseite sehen.

Wenn ich dieses Fahrrad bestelle, bezahle und an meine Adresse schicke, sind dann die Mehrwertsteuer, alle Steuern, die Bearbeitung usw. enthalten? Oder muss ich nach der Lieferung noch die Mehrwertsteuer usw. an den Zoll zahlen?

Sie müssen nur den Preis für das Fahrrad bezahlen und sonst nichts.

Sind die e-bikes wasserdicht?

Alle unsere Produkte sind wasserdicht, aber aufgrund der komplexen Struktur von e-bike ist es nicht empfehlenswert, bei starkem Regen zu fahren, und es ist verboten, e-bike in Wasser zu tauchen.

Kann ein Kind auf dem Rücksitz sitzen?

Wir raten davon ab, Kinder auf dem Rücksitz des Fahrrads sitzen zu lassen, da dies ein Sicherheitsrisiko darstellt.

Wie kann ich überprüfen, ob es in meine Stadt geliefert werden kann?

Aufgrund der Einschränkungen des Logistikunternehmens können wir derzeit nicht in einige abgelegene Gebiete liefern. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Versand-Seite.

Wie lange wird die Lieferung dauern? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Die Zustellung dauert in der Regel 5 bis 7 Arbeitstage, kann sich aber je nach logistischer Situation manchmal verlängern. Sie können Ihre Tracking-Nummer auf der offiziellen Website des Logistikunternehmens eingeben, um den Standort Ihres Pakets zu verfolgen.

Fafrees Bestellung verfolgen
https://www.fafreesebike.com/apps/17TRACK

(Sie können den Standort der Pakete aller Logistikunternehmen auf der offiziellen Website von 17Track verfolgen).

DPD
https://www.dpd.com/pl/pl/

DHL
https://www.dhl.de/de/privatkunden.html

Warum funktioniert der Scheinwerfer meines Fahrrads auch dann nicht, wenn ich die Plustaste lange gedrückt habe?

Bitte prüfen Sie, ob die Kabel Ihrer Scheinwerfer gut angeschlossen sind und ob sie beschädigt sind. Wie prüfen

Wenn Sie nach der Inspektion feststellen, dass es sich nicht um ein Problem mit dem Kabelkontakt handelt oder das Problem immer noch nicht gelöst werden kann, senden Sie bitte eine E-Mail an support@fafreesebike.com, um unser Support-Team zu kontaktieren.

Wo kann ich die Seriennummer meines e-bike finden?

Die Seriennummer ist auf dem Lenkervorbau vorne am Fahrrad oder unter dem Rahmen in der Mitte der Karosserie eingraviert. Wir empfehlen Ihnen, die Seriennummer Ihres e-bike aufzubewahren, falls Ihr e-bike verloren geht oder gestohlen wird.

Haben Sie ein Video von der Fahrradmontage?

Ja! Installationsanleitungen für alle unsere ebikes können auf unserem offiziellen Youtube-Kanal gefunden werden. Unser Youtube-Kanal wird ständig aktualisiert, folgen Sie uns und Sie können jederzeit mehr über unsere neuen Produkteinführungen oder Produktbewertungen erfahren.

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