Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie die Farbe Ihres Fahrrads ändern, Zubehör aktualisieren möchten oder den falschen Artikel bestellt haben – kein Problem, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: fafrees@fafreesebike.com

Zunächst überprüfen wir den Versandstatus Ihrer Bestellung:

• Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Wir können Ihnen helfen, diese zu ändern oder zu stornieren.
  
• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: sind keine Änderungen mehr möglich. Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung stornieren möchten, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets bei der Lieferung. Bei Rücksendungen aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
  

Wir empfehlen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um schnellstmöglich Hilfe zu erhalten.

Der angezeigte Preis enthält bereits Versandkosten und Steuern, Sie müssen nichts extra bezahlen.

Ja, natürlich. Wenn Sie eine Rechnung für Ihre Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter: fafrees@fafreesebike.com

Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer in der E-Mail an, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir akzeptieren Zahlungen via PayPal sowie alle gängigen Kredit- und Debitkarten wie Mastercard, VISA und American Express. Wir unterstützen auch Klarna Ratenzahlung.

Wenn Sie während des Bestellvorgangs auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter marketing@fafreesebike.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja!
Besuchen Sie unsere Teile & Zubehör-Seite, um zu sehen, was verfügbar ist. Diese Produkte können vor dem Versand nicht auf einem Fahrrad vorinstalliert werden. Sie werden in ihren jeweiligen Paketen versandt. Wenn das von Ihnen benötigte Teil nicht auf unserer Website aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns: support@fafreesebike.com

Generalüberholte E-Bikes sind nicht in der 30-tägigen Rückgabegarantie inbegriffen.

Wir stellen jedoch sicher, dass sie zuverlässig und fahrbereit sind. Bitte beachten Sie Folgendes:

1. Zustand: Generalüberholte Fahrräder können leichte optische Gebrauchsspuren am Rahmen aufweisen, aber alle Funktionen wurden vollständig getestet und funktionieren einwandfrei.
   
2. Garantie: Sie beinhalten eine 1-jährige Garantie, genau wie unsere neuen E-Bikes.
   
3. Rückgaberecht: Generalüberholte Fahrräder sind von der 30-tägigen Zufriedenheits-Rückgabegarantie ausgeschlossen.
   
4. Gratisartikel: Generalüberholte E-Bikes werden geliefert ohne kostenloses Zubehör oder Geschenke.

Sie können Ihre Bestellung auf unserer Seite Bestellung verfolgen verfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse eingeben.

Sollten Sie feststellen, że der Status der Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird oder ungewöhnlich erscheint, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter fafrees@fafreesebike.com.

Wir werden uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um Nachforschungen anzustellen und Ihnen schnellstmöglich ein Update zukommen zu lassen.

Die meisten Bestellungen (ausgenommen Vorbestellungen oder nicht vorrätige Artikel) werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versandt.

• Bestellungen aus dem EU-Lager:
  Die geschätzte Lieferzeit beträgt 2–13 Werktage.
  
• Bestellungen aus dem UK-Lager:
  Die geschätzte Lieferzeit beträgt 1–5 Werktage.
  
• Zubehör & Gratisgeschenke:
  Die geschätzte Lieferzeit beträgt 8–18 Werktage, abhängig vom Logistikdienstleister.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Wetterbedingungen, Zollverfahren oder unvorhergesehenen Logistikproblemen zu Verzögerungen kommen kann. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie Fragen haben oder einen ungewöhnlichen Sendungsstatus bemerken, kontaktieren Sie uns bitte unter: fafrees@fafreesebike.com

Wir werden uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Kostenlose Geschenke und Zubehör werden separat vom E-Bike versendet. Während Ihr E-Bike von unserem europäischen Lager aus verschickt wird, werden alle Zubehörteile und Gratisgeschenke von unserem Lager in China aus versendet. Die Lieferung dieser Artikel dauert in der Regel etwa 8–18 Tage.

Die Geschenkbox befindet sich im selben Paket wie das E-Bike. Die Schachtel mit den grundlegenden Montagewerkzeugen ist die kostenlose E-Bike-Geschenkbox.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden: fafrees@fafreesebike.com, das an Werktagen umgehend antwortet. Bei fafrees stehen unsere Kunden an erster Stelle und wir bemühen uns, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Aufgrund von Beschränkungen des Logistikunternehmens können wir derzeit bestimmte abgelegene Gebiete nicht beliefern. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite .

Nein, Elektrofahrräder in UK erfordern keinen Führerschein und keine Versicherung, solange sie den EAPC-Kriterien entsprechen. Es wird jedoch empfohlen, eine Versicherung abzuschließen, um sich gegen Diebstahl oder Beschädigung zu schützen. Wenn Sie ein leistungsstärkeres Elektrofahrrad besitzen, das die EAPC-Kriterien nicht erfüllt, wird es möglicherweise als Moped oder Motorrad eingestuft, was eine Zulassung, einen Führerschein und eine Versicherung erfordert.

Ja, das Fahrrad wird mit einem Akku und dem Montagedatei geliefert. Wenn Sie zusätzliche Akkus oder weiteres Zubehör wünschen, können Sie diese ebenfalls auf unserer Website erwerben.

Ja, E-Bikes dürfen auf öffentlichen Straßen in der UK gefahren werden. Sie müssen jedoch bestimmte Kriterien erfüllen, um als Electrically Assisted Pedal Cycles (EAPCs) eingestuft zu werden. Das Fahrrad muss über Pedale verfügen, mit denen es angetrieben werden kann, der Motor darf 250 Watt nicht überschreiten und die elektrische Unterstützung muss sich abschalten, wenn das Fahrrad 15,5 mph (25 km/h) erreicht. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr E-Bike diese Anforderungen erfüllt, um im Straßenverkehr zugelassen zu sein.

Ja, die meisten E-Bikes in der UK sind so konzipiert, dass sie leichten Regen und nassen Bedingungen standhalten. Es ist jedoch wichtig, die Richtlinien des Herstellers bezüglich Wasserbeständigkeit und Wartung zu beachten. Während das Fahren bei starkem Regen oder durch tiefe Gewässer nicht empfohlen wird, sollte ein leichter Nieselregen oder feuchtes Wetter für ordnungsgemäß abgedichtete E-Bike-Komponenten kein Problem darstellen.

E-Bikes in der UK erfordern im Allgemeinen eine regelmäßige Wartung, ähnlich wie herkömmliche Fahrräder. Zu den Routine-Wartungsarbeiten gehören die Überprüfung des Reifendrucks, das Schmieren der Kette, die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Bremsenfunktion sowie die Inspektion der Batterie und der elektrischen Komponenten. Es wird außerdem empfohlen, regelmäßige professionelle Wartungen durchführen zu lassen, um eine optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.

Ja, E-Bikes in der UK können gefahren werden, ohne den Motor einzuschalten. Die meisten E-Bikes bieten mehrere Stufen der Tretunterstützung oder die Option, im „Modus ohne Unterstützung“ zu fahren, bei dem Sie sich ausschließlich auf Ihre eigene Tretkraft verlassen. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, selbst zu wählen, wie viel Unterstützung Sie vom Motor wünschen, und die Vorteile des elektrischen wie auch des herkömmlichen Radfahrens zu genießen.

Alle unsere Produkte sind wasserabweisend behandelt, sodass E-Bikes bei leicht feuchten Bedingungen, wie zum Beispiel bei Fahrten im leichten Regen oder auf nassen Straßen, eine gute Leistung erbringen. Wenn Ihr E-Bike jedoch viel Feuchtigkeit oder starkem Regen ausgesetzt ist, kann dies zu Schäden an den elektronischen Komponenten führen.

Um den Schutz Ihres E-Bikes zu maximieren und die Gültigkeit Ihrer Garantie zu gewährleisten, können Sie folgende Tipps berücksichtigen:

1. Es ist verboten, das E-Bike in Wasser einzutauchen.
2. Vermeiden Sie möglichst das Fahren bei starkem Regen, insbesondere wenn das Rad längere Zeit Wasser ausgesetzt ist.
3. Erwägen Sie die Verwendung eines Regenschutzes oder einer Regenhülle, um die elektronischen Komponenten Ihres E-Bikes bei Feuchtigkeit oder Regen zu schützen.
4. Führen Sie regelmäßige Wartungs- und Pflegearbeiten durch, um sicherzustellen, dass sich alle Komponenten des E-Bikes in einem guten Betriebszustand befinden.

Alle E-Bikes entsprechen den europäischen Standards und dürfen in Europa und im UK gefahren werden.

Um die Konformität unserer Produkte zu belegen, stellen wir Ihnen gerne relevante Zertifizierungsinformationen wie Rechnungen und CE-Zertifikate zur Verfügung. Diese Dokumente beweisen, dass unsere E-Bikes den europäischen Verkaufsstandards entsprechen.

Wir raten davon ab, Kinder auf dem Rücksitz des Fahrrads mitnehmen, da dies ein Sicherheitsrisiko darstellt.

Ja! 

Besuchen Sie unsere Seite für Teile & Zubehör, um zu sehen, was verfügbar ist. Diese Produkte können vor dem Versand nicht an einem Fahrrad vorinstalliert werden. Sie werden in ihren jeweiligen Verpackungen versendet. Wenn das von Ihnen benötigte Teil nicht auf unserer Website aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns.

Seien Sie versichert, dass jedes generalüberholte Fahrrad von unserem erfahrenen Fahrradexperten einem gründlichen Prüf- und Freigabeprozess unterzogen wird, bei dem nur geringe Gebrauchsspuren am Rahmen festgestellt werden. Alle anderen Funktionen einwandfrei funktionieren. Ihre Sicherheit steht für uns an erster Stelle, um ein zuverlässiges und sicheres Fahrerlebnis zu gewährleisten.

Im Allgemeinen haben generalüberholte E-Bikes dieselbe einjährige beschränkte Garantie auf Komponenten und Teile wie neue E-Bikes. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.

Ja! Installationsanweisungen für alle unsere E-Bikes finden Sie auf unserem offiziellen YouTube-Kanal. Unser YouTube-Kanal wird kontinuierlich aktualisiert; folgen Sie uns, um jederzeit mehr über unsere neuen Produkteinführungen oder Produkttests zu erfahren. 

Einige unserer E-Bikes verfügen über ein Rücklicht, andere nicht. Ob das von Ihnen gewählte Modell damit ausgestattet ist, können Sie dem Einleitungsteil auf unserer Produktseite entnehmen. 

Wenn während der Garantiezeit Qualitätsprobleme auftreten, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des Mangels an den Support: support@fafreesebike.com. Unser Kundenservice-Team antwortet Ihnen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Bitte beachten Sie, dass fafrees bei Schäden durch unvorhersehbare natürliche Einwirkungen oder eigene Fehler kostenpflichtige Reparaturdienste anbietet.

Bitte überprüfen Sie, ob die Kabel Ihrer Scheinwerfer richtig angeschlossen sind, und untersuchen Sie diese auf Beschädigungen. Überprüfung ansehen

Wenn Sie nach der Überprüfung feststellen, dass es sich nicht um ein Kabelkontaktproblem handelt oder das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte eine E-Mail an support@fafreesebike.com, um unser Support-Team zu kontaktieren.

Die Seriennummer ist vorne am Lenkervorbau des E-Bikes oder unten am Rahmen in der Mitte des Körpers eingraviert. Wir empfehlen Ihnen, die Seriennummer Ihres E-Bikes für den Fall eines Verlusts oder Diebstahls zu Notieren.

Halten Sie die „+“-Taste gedrückt, um die Frontscheinwerfer ein- und auszuschalten.

Drücken Sie die „+“-Taste, um den PAS-Parameter auf 1 oder höher einzustellen. Danach kann der Tretunterstützungsmodus aktiviert werden.

1. Bitte überprüfen Sie, ob das Motorkabel lose oder beschädigt ist. Trennen Sie das Motorkabel und verbinden Sie es wieder. Starten Sie das E-Bike anschließend neu, um zu sehen, ob der Fehler verschwindet.

2. Wenn der Fehler weiterhin besteht, nehmen Sie bitte ein Video auf, das den Fehlercode auf dem Display zeigt, sowie ein Video, das zeigt, dass der Motor bei Betätigung des Gasgriffs nicht funktioniert.
Geben Sie außerdem die Rahmennummer und den Motorkode an und senden Sie alle Informationen an support@fafreesebike.com.

[Klicken Sie hier, um das Video zur Motorkabelprüfung anzusehen]

Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:

1. Messen Sie nach dem vollständigen Aufladen des Akkus die Spannung, um sicherzustellen, dass er komplett geladen ist. Testen Sie dann, wie viele Kilometer Sie von „voll“ bis „leer“ fahren können.

2. Während des Tests verwendeter Fahrmodus: reiner Gasgriff oder Tretunterstützung sowie die jeweilige Unterstützungsstufe.

3. Gewicht des Fahrers und Straßenverhältnisse.

Bitte senden Sie alle Details an support@fafreesebike.com und beschreiben Sie Ihr Anliegen.

Bitte senden Sie uns ein Video, das folgende Punkte zeigt:

1. Lässt sich das Display einschalten? Bleibt die Leuchte des Ladegeräts dunkel?

2. Falls die Ladegerät-Leuchte normal funktioniert, wechselt sie während des Ladevorgangs von Rot zu Grün?
Schalten Sie den Akku ein, sobald die Anzeige auf Grün steht (ohne angeschlossenes Ladegerät). Welche Farbe hat die Akku-Anzeige?

Bitte senden Sie alle Informationen an support@fafreesebike.com.

Bitte überprüfen Sie, ob der Sensor lose ist.
Falls er nicht lose ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fafreesebike.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stellen bei Bedarf Ersatzteile zur Verfügung.

Die Methode zum Einstellen der Bremsen ist bei allen Modellen ähnlich. Sie können hier klicken, um sich das Tutorial anzusehen.

Wenn Sie die Bremsen immer noch nicht einstellen können oder diese nach der Einstellung nicht richtig greifen, wenden Sie sich bitte an support@fafreesebike.com , um Unterstützung zu erhalten.

Ein wackelndes Kettenblatt wird meistens durch lose Schrauben, ein verbogenes oder abgenutztes Kettenblatt oder eine unsachgemäße Montage verursacht. Klicken Sie hier, um unser Tutorial zum Austausch des Kettenblatts mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung anzusehen.

1. Messen Sie die Batteriespannung im voll aufgeladenen Zustand.

2. Überprüfen Sie alle Steckverbindungen zwischen Display, Controller und Kabelbaum auf lose oder beschädigte Teile.

3. Überprüfen Sie bei Batterien mit Sicherungen (je nach Modell), ob die Sicherung ordnungsgemäß funktioniert.

Wenn sich das Fahrrad nach diesen Prüfungen immer noch nicht einschalten lässt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: support@fafreesebike.com für weitere Unterstützung.

Keine Sorge, unsere Techniker helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@fafreesebike.com, ein Video oder ein paar Bilder können uns helfen, das Problem schneller zu lokalisieren. 

Ja, wir freuen uns über alle Formen der Geschäftskooperation! Für Partnerschaftsanfragen können Sie uns gerne unter marketing@fafreesebike.com kontaktieren. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen.

Ja! Wir bauen unser Filialnetz in ganz Europa und dem UK kontinuierlich aus. Sie können hier klicken, um alle unsere Offline-Geschäfte anzuzeigen und das nächstgelegene für eine Probefahrt zu finden.