Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen? Häufige Gründe und Lösungen

Haben Sie Probleme beim Bezahlen mit Kreditkarte? Keine Sorge. Eine abgelehnte Zahlung bedeutet nicht zwangsläufig, dass ein Problem mit Ihrer Bestellung oder Ihrer Karte vorliegt. In vielen Fällen kann die Zahlung aufgrund eines Problems bei der Sicherheitsüberprüfung, eines Transaktionslimits, falscher Kartendaten oder einer vorübergehenden Sperre durch Ihren Kartenaussteller fehlschlagen.

In diesem Leitfaden werden die häufigsten Fehler bei Kreditkartenzahlungen erläutert und erklärt, was Sie tun können, um Ihren Einkauf erfolgreich abzuschließen.

Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen?

Es gibt verschiedene mögliche Gründe, warum eine Kreditkartenzahlung möglicherweise nicht durchgeführt werden kann. Zu den häufigsten gehören:

• Falscher Sicherheitscode
• Tages- oder Transaktionslimits
• Falsche Kartennummer
• Falsches Ablaufdatum
• Sicherheitsvorschriften der Bank
• Einschränkungen bei internationalen oder Online-Zahlungen
• Vorübergehende Transaktionsfehler

Im Folgenden erläutern wir die einzelnen Situationen und zeigen auf, wie man sie lösen kann.

1. Falscher Sicherheitscode oder fehlerhafte Kartenüberprüfung

Möglicherweise wird eine Meldung wie die folgende angezeigt:

„Möglicherweise haben Sie den Sicherheitscode falsch eingegeben, oder diese Kreditkarte wird nicht akzeptiert.“

Der Sicherheitscode Ihrer Karte ist in der Regel die CVV- oder CVC-Nummer, die sich normalerweise auf der Rückseite Ihrer Karte befindet.

So beheben Sie das Problem

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

• Ihre CVV/CVC-Nummer wurde korrekt eingegeben.
• Ihre Karte ist weiterhin gültig.
• Ihre Karte unterstützt Online-Zahlungen.
• Ihre Bank hat die Transaktion nicht gesperrt.

Sollten die Angaben korrekt sein, die Zahlung aber dennoch fehlschlagen, rufen Sie bitte die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte angegebene Kundendienstnummer an und bitten Sie Ihre Bank, die Online-Transaktion zu genehmigen.

Sobald die Bank bestätigt hat, dass die Transaktion zulässig ist, kehren Sie bitte zur Checkout-Seite zurück und versuchen Sie die Zahlung erneut.

2. Sie haben Ihr Kreditkartenlimit erreicht

Manchmal kann eine Zahlung fehlschlagen, weil Sie das tägliche Ausgabenlimit oder das verfügbare Kreditlimit Ihrer Karte erreicht haben.

Dies kann in folgenden Fällen vorkommen:

• Sie haben an diesem Tag bereits mehrere Einkäufe getätigt.
• Der Transaktionsbetrag überschreitet Ihr Tageslimit.
• Ihre Bank hat eine vorübergehende Ausgabebeschränkung verhängt.
• Ihr verfügbares Guthaben reicht für den Kauf nicht aus.

So beheben Sie das Problem

Sie können sich an Ihren Kreditkartenanbieter wenden, um Ihr verfügbares Limit zu überprüfen und zu klären, ob die Transaktion genehmigt werden kann.

Sollte die Zahlung nicht abgeschlossen werden können, können Sie es auch mit einer anderen Kreditkarte versuchen.

3. Falsche Kartennummer

Sollte das System anzeigen, dass Ihre Kartennummer möglicherweise falsch ist, überprüfen Sie bitte sorgfältig die von Ihnen eingegebene Nummer.

Stellen Sie sicher, dass:

• Alle Ziffern sind korrekt.
• Es fehlen keine Ziffern.
• Es wurden keine zusätzlichen Ziffern eingegeben.
• Die Karte ist weiterhin aktiv und gültig.

Wenn Sie sich vergewissert haben, dass die Kartennummer korrekt ist, die Zahlung aber weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte.

4. Falsches Ablaufdatum

Ihre Zahlung kann auch fehlschlagen, wenn das Ablaufdatum falsch eingegeben wurde.

Bei den meisten Kreditkarten wird das Ablaufdatum im folgenden Format angegeben:

MM/JJ

Zum Beispiel:

„28.08“ bedeutet, dass die Karte im August 2028 abläuft.

Bitte überprüfen Sie sorgfältig das auf Ihrer Karte aufgedruckte Ablaufdatum und vergewissern Sie sich, dass es mit den beim Bezahlvorgang eingegebenen Angaben übereinstimmt.

5. Ihre Bank hat die Transaktion abgelehnt

Selbst wenn alle Ihre Kartendaten korrekt sind, kann es vorkommen, dass Ihre Bank die Zahlung dennoch ablehnt.

Dies kann an den Sicherheits- oder Betrugsschutzmaßnahmen Ihrer Bank liegen.

Beispielsweise kann Ihre Bank eine Transaktion vorübergehend sperren, wenn:

• Es handelt sich um einen internationalen Online-Kauf.
• Der Kaufpreis ist relativ hoch.
• Sie verwenden ein neues Gerät oder befinden sich an einem neuen Standort.
• Die Transaktion erscheint der Bank ungewöhnlich.
• Online- oder internationale Transaktionen sind für Ihre Karte deaktiviert.

Was solltest du tun?

Am besten wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter und fragen nach, warum die Transaktion abgelehnt wurde.

Du kannst fragen:

„Warum wurde meine Online-Zahlung abgelehnt?“

Sie können sich auch bei der Bank erkundigen, ob Ihre Karte Folgendes zulässt:

• Online-Zahlungen
• Auslandsüberweisungen
• E-Commerce-Transaktionen

Sollte die Bank bestätigen, dass die Transaktion zulässig ist, versuchen Sie bitte erneut, die Zahlung durchzuführen.

6. Sonstige Zahlungsfehler

Manchmal wird auf der Bezahlseite möglicherweise eine allgemeine Meldung angezeigt, wie zum Beispiel:

„Bei der Überprüfung Ihrer Kreditkartendaten ist ein Fehler aufgetreten.“

Falls kein konkreter Grund angegeben wird, empfehlen wir Ihnen, alle Ihre Kartendaten noch einmal zu überprüfen:

Kartennummer → Gültigkeitsdatum → CVV/CVC → Rechnungsdaten

Sollte alles korrekt sein und die Zahlung dennoch fehlschlagen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenanbieter, um weitere Informationen zu erhalten.

Ihre Bank kann möglicherweise den genauen Grund für die Ablehnung der Transaktion einsehen.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn die Zahlung fehlschlägt?

Sollte Ihre Zahlung fehlgeschlagen sein, bleiben Ihre Bestellung oder die Angaben zur noch nicht bezahlten Kasse möglicherweise in Ihrem Warenkorb oder unter „Ausstehende Bestellungen“ gespeichert.

Das bedeutet, dass Sie in der Regel nicht alle Ihre Produkte erneut auswählen müssen.

Sobald Sie das Zahlungsproblem erkannt und behoben haben, kehren Sie zu Ihrer Bestellung zurück und klicken Sie auf:

„Noch einmal bezahlen“

Anschließend können Sie mit der Zahlung fortfahren.

Was ist, wenn meine Kreditkarte immer noch nicht funktioniert?

Wenn Sie alle Ihre Kartendaten überprüft und Ihre Bank kontaktiert haben, die Zahlung aber dennoch nicht abschließen können, können Sie die folgenden Lösungen ausprobieren.

Möglichkeit 1: Wenden Sie sich an Ihre Bank

Fragen Sie bei Ihrem Kreditkartenunternehmen nach, ob die Transaktion gesperrt wurde und ob es diese freigeben kann.

Option 2: Eine andere Kreditkarte verwenden

Sollte Ihre aktuelle Karte weiterhin abgelehnt werden, versuchen Sie es bitte mit einer anderen gültigen Kreditkarte.

Option 3: Eine andere verfügbare Zahlungsmethode verwenden

Falls an der Kasse eine andere Zahlungsmethode zur Verfügung steht, wie beispielsweise PayPal oder eine andere unterstützte Zahlungsoption, können Sie versuchen, diese stattdessen zu nutzen.

Checkliste zur schnellen Fehlerbehebung bei Kreditkartenzahlungen

Bevor Sie sich an den Support wenden, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen:

☐ Ist die Kartennummer korrekt?
☐ Ist das Ablaufdatum korrekt?
☐ Ist die CVV/CVC-Nummer korrekt?
☐ Verfügt die Karte über ein ausreichendes Guthaben?
☐ Haben Sie Ihr tägliches Ausgabenlimit erreicht?
☐ Erlaubt Ihre Karte Online-Zahlungen?
☐ Erlaubt Ihre Karte internationale Transaktionen?
☐ Hat Ihre Bank die Transaktion aus Sicherheitsgründen gesperrt?
☐ Haben Sie eine andere Zahlungsmethode ausprobiert?

Haben Sie immer noch Probleme?

Sollte Ihre Zahlung auch nach Überprüfung der oben genannten Informationen weiterhin fehlschlagen, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Kreditkartenaussteller. Dieser kann Ihnen in der Regel den genauen Grund für die abgelehnte Transaktion nennen und Ihnen mitteilen, wie Sie die Zahlung autorisieren können.

Sobald das Problem behoben ist, können Sie zu Ihrer Bestellung zurückkehren und „Erneut bezahlen“ auswählen, um Ihren Kauf abzuschließen.

Wichtiger Sicherheitshinweis

Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie Ihre vollständige Kreditkartennummer, die CVV/CVC-Nummer, Ihre PIN oder andere sensible Zahlungsdaten niemals öffentlich oder per E-Mail weitergeben.

Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, lassen sich die meisten üblichen Probleme bei der Kreditkartenzahlung schnell beheben, und Sie können Ihren Einkauf fortsetzen.