Rückerstattungspolitik

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die auf www.fafreesebike.com aufgegeben werden und an unterstützte europäische Lieferorte versandt werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

1. 30-Tage-Rückgaberecht

Fafrees bietet für berechtigte neue E-Bikes, Elektro-Dreiräder, Zubehör und Kombi-Angebote eine freiwillige 30-tägige Rückgabefrist ab Lieferung an. Aktions- und Ausverkaufsartikel sind davon eingeschlossen, sofern vor dem Kauf keine abweichenden Bedingungen angegeben wurden. Bitte reichen Sie Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein. Generalüberholte E-Bikes fallen nicht unter diese zusätzliche Regelung.

EU-Verbraucher haben außerdem das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von einem berechtigten Online-Kauf zurückzutreten, sofern nicht nach geltendem Recht eine Ausnahme gilt. Bitte benachrichtigen Sie uns vor Ablauf der Frist und senden Sie die Ware in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach dieser Benachrichtigung zurück, es sei denn, wir vereinbaren eine Abholung.

Sie können eine Rücksendung über Ihr Kundenkonto unter Fafrees oder per E-Mail an support@fafreesebike.com beantragen. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.

2. Bestelländerungen und Stornierungen

Um eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, nutzen Sie bitte Ihr Kundenkonto oder senden Sie eine E-Mail an support@fafreesebike.com. Fafrees wird Ihre Anfrage prüfen und bestätigen. Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird oder bereits versandt wurde. Bestätigte Stornierungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

3. So beantragen Sie eine Rücksendung

So beantragen Sie eine Rücksendung:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie die Rücksendeoption für die entsprechende Bestellung aus, oder senden Sie eine E-Mail ansupport@fafreesebike.com.
2. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rücksendung an. Falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, bitten wir Sie möglicherweise um Fotos oder Videos.
3. Wir werden Ihnen per E-Mail bestätigen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und sie derzeit prüfen.
4. Unser Support-Team wird sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu erfragen oder mögliche Lösungen zu besprechen.
5. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung, die Rücksendeadresse, Versandanweisungen und, sofern verfügbar, ein Rücksendeetikett zu.

Bitte warten Sie die schriftliche Rücksendegenehmigung und die Versandanweisungen ab, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Rücksendungen an eine nicht autorisierte Adresse können sich verzögern oder zusätzliche Versandkosten verursachen.

4. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Sollte ein Artikel defekt sein, beschädigt bei Ihnen ankommen, nicht der Beschreibung entsprechen oder von Ihrer Bestellung abweichen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie begleitender Fotos oder Videos. Falls der Artikel während des Transports beschädigt wurde, fügen Sie bitte auch Fotos der Außenverpackung bei.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die eine Reparatur, einen Umtausch, einen Preisnachlass oder eine Rückerstattung umfassen kann. Fafrees übernimmt die notwendigen Rücksendekosten, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Rückgaben aus persönlichen Gründen

Dazu gehören beispielsweise:

• Änderung Ihrer Meinung;
• die Bestellung des falschen Modells, der falschen Größe oder der falschen Farbe;
• Sie das Produkt nicht mehr wünschen;
• die Annahme der Lieferung zu verweigern, wenn kein bestätigter Mangel oder kein Lieferproblem vorliegt;
• Rückgabe eines Produkts, das weder fehlerhaft noch beschädigt ist oder falsch geliefert wurde.

Bei berechtigten Rücksendungen aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten für den direkten Rückversand, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

6. Rücksendeoptionen und -kosten

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können Sie eine der folgenden Optionen wählen:

Option A – Selbst organisierte Rückreise

Sie organisieren und bezahlen den Rückversand an unser angegebenes Lager. Es wird keine von Fafrees vermittelte Rückversandgebühr abgezogen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung:

• verwendet die bestätigte Rücksendeadresse des Lagers;
• nutzt einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung;
• sicher verpackt und geschützt ist;
• enthält gegebenenfalls die angeforderte Rückgabereferenz;
• entspricht den Anforderungen des Beförderers hinsichtlich Batterien und sperriger Gegenstände.

Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer und den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung und Rückerstattung abgeschlossen sind.

Option B – „ Fafrees “ – Organisierte Rücksendung

Wenn Sie möchten, dass Fafrees den Rückversand organisiert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie etwas zurücksenden. Je nach Verfügbarkeit können wir eine Abholung durch den Spediteur oder die Abgabe an einer bestimmten Stelle veranlassen.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können die Kosten für den direkten Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Wir werden die Rücksendungsart und die Kosten im Voraus bestätigen und erst nach Ihrer Zustimmung fortfahren.

Die geschätzten Kosten für über „ Fafrees “ veranlasste Rücksendungen von Sperrgut betragen:

Die endgültigen Kosten hängen vom Produktmodell, dem Rücksendeort, dem Land, dem Angebot des Transportunternehmens, der Verpackung und etwaigen besonderen Handhabungsanforderungen ab. Diese Gebühren decken die direkten Transportkosten ab, nicht jedoch Strafgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren.

7. Rückgabebedingungen und Prüfung

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig und legen Sie alle Teile, Akkus, Ladegeräte, Schlüssel, Zubehörteile und Werbeartikel bei, die im Lieferumfang enthalten waren.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und das mitgelieferte Schutzmaterial. Fafrees übernimmt keine Haftung für Schäden, die während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung entstehen. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung mindestens einen Monat lang aufzubewahren, damit Sie das Produkt im Falle einer Rücksendung problemlos wieder verpacken können.

Wir prüfen zurückgesandte Produkte, sobald sie in unserem Lager eintreffen.

Sie dürfen das Produkt in angemessenem Umfang prüfen, um sich von seiner Beschaffenheit, seinen Eigenschaften und seiner Funktionsweise zu überzeugen.

Soweit gesetzlich zulässig, behalten wir uns vor, einen angemessenen Abzug für nachweisliche Wertminderungen vorzunehmen, die durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung entstanden sind, sowie für fehlende oder beschädigte Artikel. Zu den Faktoren, die wir dabei berücksichtigen, können gehören:

• Kilometerstand, Reifenverschleiß oder Anzeichen einer Nutzung im Freien;
• Kratzer, Stoßschäden, Verschmutzungen oder Wasserschäden;
• fehlende Schlüssel, Ladegeräte, Akkus, Zubehör, Werkzeuge oder andere Komponenten;
• fehlende Gratisgeschenke, die der Bestellung beiliegen;
• unbefugte Änderungen oder Reparaturversuche;
• fehlende oder unzureichende Verpackung, die zu Schäden führt;
• erforderliche Reinigungsarbeiten, Reparaturen, Ersatzteile oder sonstige Instandsetzungsmaßnahmen.
• Etwaige Preisabzüge richten sich nach dem Zustand des Produkts zum Zeitpunkt der Rücksendung. Bereits bei einem generalüberholten Produkt angegebene Merkmale gelten nicht als neue Schäden.

8. Rückerstattungen und Umtausch

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir die entsprechende Rückerstattung so schnell wie möglich vornehmen.

Etwaige anfallende Rücksendekosten und gesetzlich zulässige Abzüge können von der Rückerstattung abgezogen werden. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Es kann sein, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister etwas Zeit benötigt, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Umtausch ist von der Verfügbarkeit der Produkte abhängig. Wir werden Ihnen etwaige Preisunterschiede, Rücksendekosten oder zusätzliche Zahlungen bestätigen, bevor wir einen Umtausch veranlassen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an uns:

E-Mail:support@fafreesebike.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Kauf zuordnen und Ihnen schneller weiterhelfen können.