UK-F20 Mate HS

To register your bike, please send your order number and frame number to our customer support email: fafrees@fafreesebike.com. Our professional support team will provide you with all the necessary registration documents.

If you’re unsure where to find your frame number, feel free to ask our customer service team—they will gladly guide you. We are always here to assist you and ensure your complete satisfaction.

Gratisgeschenke und Zubehör werden getrennt vom e-bike versandt. Während Ihr e-bike von unserem europäischen Lager aus versandt wird, werden alle Zubehörteile und Gratisgeschenke von unserem Lager in China aus verschickt. Die Lieferung dieser Artikel dauert in der Regel etwa 10-15 Werktage.

Wir sind Ihnen für Ihre Geduld sehr dankbar. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam: fafrees das Ihnen an Werktagen umgehend antworten wird. Bei Fafrees stehen unsere Kunden an erster Stelle und wir bemühen uns, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie Fragen zu Vorverkaufsanfragen, Bestellungsstornierungen, Versanddetails oder Produktempfehlungen haben, wenden Sie sich bitte an unser spezielles Vorverkaufsteam unter: fafrees

Wenn Sie Ihr e-bike bereits erhalten haben und Hilfe benötigen oder Fragen zum Kundendienst haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung: support@fafreesebike.com.

Für Partnerschaften, Kooperationen oder marketingbezogene Anfragen wenden Sie sich bitte an unsere Marketingabteilung unter: marketing@fafreesebike.com.

Damit wir Ihnen so schnell und effizient wie möglich helfen können, bitten wir Sie, die richtige E-Mail für Ihre Anfrage zu wählen. Unsere Teams sind bestrebt, Ihnen einen freundlichen, prompten und hilfreichen Support zu bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit Fafrees reibungslos und angenehm ist.

Aber sicher! Sie können alle verfügbaren Ersatzteile und Zubehörteile für Ihr e-bike auf unserer Zubehör-Seite. Wir bemühen uns um eine große Auswahl, damit Sie genau das finden, was Sie brauchen, um Ihr Fahrrad zu warten oder aufzurüsten.

Wenn Sie ein bestimmtes Teil oder Zubehör nicht finden können, ist das kein Problem - unser Kundendienstteam ist immer bereit, Ihnen zu helfen. Wenden Sie sich einfach an support@fafreesebike.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Teil zu helfen oder Sie bei den nächsten Schritten zu unterstützen.

Außerdem können Sie unsere nächstgelegenen Offline-Läden für Reparaturen oder den persönlichen Kauf von Ersatzteilen über diesen Link zur Filialsuche. Wir empfehlen, die Filiale vor dem Besuch per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass das benötigte Teil verfügbar ist und unnötige Wege zu vermeiden.

Wir sind bestrebt, weitere Offline-Geschäfte zu eröffnen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, alle Anliegen umgehend zu bearbeiten und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Ja! Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach über unsere Seite Bestellung verfolgen. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, um die neuesten Versandinformationen zu erhalten.

Sollten Sie Probleme oder Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter fafrees Wir helfen Ihnen gerne und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung reibungslos bei Ihnen ankommt.

Für allee-bikes und separat erworbenes Zubehör gilt eine einjährige Reparaturgarantie ab dem Lieferdatum, die Herstellungsfehler abdeckt. Diese Garantie gilt nicht für normale Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Kabel, Griffe oder kosmetische Schäden. Gebrauchte, modifizierte Fahrräder und kostenlose Geschenke, die Ihrer Bestellung beiliegen, sind nicht abgedeckt.

Für zusätzlichen Seelenfrieden haben wir eine Partnerschaft mit Xcotton Versandschutzzusammengeschlossen, einem kostenpflichtigen Versandversicherungsdienst, der an der Kasse auf unserer offiziellen Website verfügbar ist. Dieser Schutz deckt Pakete ab, die verloren gehen, falsch zugestellt werden, teilweise fehlen oder während des Transports beschädigt werden, wobei Ansprüche direkt von Xcotton bearbeitet werden. Sie können die vollständigen Bedingungen hier einsehen.

In addition, Fafrees offers extended warranty plans through Xcotton for accidental damage and product issues, including one-time battery replacement for natural degradation. Plans are available for 1-year, 2-year, or 3-year coverage and can be purchased within 60 days of the original order. Full details of the extended coverage are available here.

Um eine Garantieleistung für Fabrikationsfehler anzufordern, machen Sie einfach Fotos oder ein kurzes Video von dem Problem und senden Sie es zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@fafreesebike.com. Bei Problemen mit Versand- oder Versicherungsansprüchen wenden Sie sich bitte direkt an Xcotton unter support@xcottons.com.

Mit dieser Kombination aus 1-Jahres-Standardgarantie, optionalem Versandschutz und erweiterter Versicherung ist Ihre-bike sowohl bei Herstellerfehlern als auch bei unvorhergesehenen Ereignissen abgesichert und garantiert Ihnen ein sicheres und sorgenfreies Fahrerlebnis.

You will receive an email notification once your order has shipped, keeping you informed every step of the way. If you wish to cancel your order before it is dispatched, please contact our customer service team at fafrees@fafreesebike.com. We will do our best to process your cancellation promptly before the shipment is made.